Sites de compras coletivas

Em Teresina, no ano de 2011, houve um boom de sites de compras coletivas. Inicialmente foi com o "Os Mosqueteiros", que foi lançado no final de 2010 e assim foram surgindo vários e vários, com o sucesso do já mencionado site.

Certo dia, uma pessoa me perguntou o que eu achava dos sites. Respondi que era uma ótima para os consumidores comprarem produtos e serviços com preços bem mais baixos e uma oportunidade para as empresas mostrarem ao público sua existência e seus produtos e serviços. Conclui a conversa dizendo que este "boom" não daria 6 meses.

Hoje no site da cidadeverde.com foi colocado uma matéria nacional falando exatamente sobre os sites de compras coletivas. Resumindo rapidamente, eles comentaram que os grandes sites "engoliram" os pequenos, os pequenos não obtiveram lucros e nem prejuízos. Quando coloquei este link no meu facebook, uma amiga doutora em Comunicação colocou a opinião dela (que respeito e concordo), porém queria fazer algumas colocações sobre o assunto a nível de Teresina - PI.

Como disse inicialmente, aqui em Teresina começou com os Mosqueteiros, fazendo uma campanha de marketing e propaganda para "pegar" e conseguir mercado. Não fizeram errado, visto que chamou a atenção dos consumidores e dos donos de estabelecimentos. Deu "tão certo" que começaram a surgir, quase que diariamente, sites e mais sites de compras coletivas aqui em THE. Como consumidora isso é ótimo, porém, a maioria destes sites não se preocuparam com detalhes que fazem toda a diferença.

Primeiramente não se preocuparam com os "promotores de venda", que iam vender o site para os donos de estabelecimentos. Pessoas despreparadas, ou arrogantes, ou sem a menor noção do que é marketing de vendas. O segundo problema (ao qual não sei de quem foi o erro, pois não temos como saber como eram feitas as negociações) eram os estabelecimentos ofertarem um produto ou serviço ao qual não estavam preparados para receberem uma demanda grande, desqualificando seus serviços e irritando muitos consumidores. E um terceiro problema (ao qual passei) era a realização de "promoções" ao qual não existia a promoção.

Explico: certa vez meu marido quis fazer uma surpresa de aniversário de namoro/casamento e comprou uma oferta de um jantar em um determinado restaurante que fica localizado no balão da UFPI. Até ai nada demais. Ao utilizar o cupom, pedimos para o garçom o cardápio para pedir outras coisas (como bebidas) e aproveitamos e verificamos qual o preço do prato que havíamos comprado na promoção. No cupom era bem claro "prato X que acompanha isso, isso e aquilo para 2 pessoas por X reais". No cardápio havia "prato X que acompanha isso, isso e aquilo para 4 pessoas por X² reais", ou seja, no cardápio normal havia o prato para 4, vamos supor, por R$50,00 e para 2 por R$25,00, o preço que compramos na "promoção".

Com essas e outras os sites de compras coletivas foram perdendo a credibilidade. Não havia feedback com os consumidores e muito menos com os donos dos estabelecimentos. Muitos daqueles sites deixaram de postar de 3 em 3 dias novas promoções. Outros esticam a promoção até obter um número satisfatório de compras. Já outros nem atualizam mais. E ainda tem aqueles que enche sua caixa de email com spam do seu site com "não perca esta oferta imperdível" ao qual você já recebeu esta oferta mais de 10 vezes.

Ao meu ver (e de muitas pessoas) aqui em THE houve muito amadorismo (como muitas coisas que acontecem por aqui) com estes sites de compras coletivas. Algumas pessoas deixam o "sucesso" subir a cabeça e esqueceu que os consumidores e seus parceiros são de total importância para seus negócios darem lucro.

Hoje vejo os donos dos tais sites de compra coletivas migrando para outros setores da área online, como lojas online com produtos vindos da China, e até mesmo projetos cabeludos que nem convém contar.

Agora vem a pergunta: eu compro em sites de compras coletivas? A resposta é SIM, mas antes de finalizar a compra faço uma pesquisa ENORME sobre o preço do produto/serviço para ver se realmente vale a pena a compra.

Caso Sushi Express do Extra - O pedido de desculpas

No dia 19 de fevereiro de 2011, escrevi no meu blog um desabafo. O caso foi um mal atendimento que meu marido e eu tivemos no Sushi Express do Extra. Ser mal atendido nos estabelecimentos de Teresina já está virando rotina e revoltada com todo esses descasos dos donos dos estabelecimentos, acabei "jogando" na internet um texto sobre o caso.

Na última quinta-feira (dia 10 de março), exatamente 20 dias após o ocorrido o proprietário, Sr. Sanzio, nos ligou para pedir desculpas e explicar "as diferenças nas balanças". Ele explicou que uma das balanças faz a medição do peso quando a pessoa coloca sushis em pratos e a outra balança faz medição dos sushis quando a pessoa vai levar pra casa, ou seja, usa aquelas bandejas de isopor. Uma explicação tão simples que a funcionária não soube explicar.

Se naquele dia a funcionária (que é, ou era, não posso dizer) despreparada falasse "senhor, o peso nesta outra balança é diferente porque ela é usada quando o cliente utiliza a bandeja de isopor" teria impedido que a outra funcionária fizesse o "showzinho" dela, nos destratando como clientes e como pessoas. Mas a funcionária da balança era tão despreparada que foi dar uma explicação que matematicamente é impossível e ainda ficou pegando um prato vazio para "zerar" a balança. Ai vem a pergunta: será que ela sabia que uma balança era para prato e outra era para isopor? Não sabemos....

O proprietário do estabelecimento ainda nos informou que "a gentil funcionária" que gritou com a gente foi demitida e que vão fazer treinamentos com eles para situações como esta que passei não se repitam. Na ligação o proprietário pediu mil desculpas as quais foram aceitas sem rancor.

Ontem (sexta-feira, dia 11 de março) a gerente do estabelecimento em questão, Sra Marise Martins (será que somos parentes? rs) deixou um recado no meu facebook e depois conversamos amistosamente pelo bate-papo da mesma rede social. Pediu desculpas novamente e falou que acontecimentos como este não irão mais acontecer. Novamente nos informou que a funcionária em questão não trabalha mais no estabelecimento e até pediu para que um dia podemos conversar pessoalmente sobre o ocorrido.

Como Publicitária e Especialista em Marketing tenho alguns pontos a tocar nesta situação:
1. Demitir uma funcionária é um gesto muito forte e não sei se vai resolver. Primeiro porque a moça vai ficar revoltada com a empresa. Segundo que essa pessoa que foi demitida ela vai trabalhar em outro lugar, e o problema vai continuar. É aquela história: jogou o problema para outro. Como gestor de pessoas não pode ser assim. Eu sendo a dona ou responsável pelo estabelecimento, daria uma advertência, uma suspensão ou algo do tipo. A funcionária em questão iria, junto com os outros fazer um curso de como tratar os clientes. Se a mesma continuasse com sua "delicadeza", ai sim demitiria.
2. Sobre a diferença do peso nas balanças, é muito simples de se resolver: colocar uma plaquinha bem na frente pra avisar aos clientes que a balança A só pesa prato e a B pesa as bandejas de isopor. Simples, não é? E se o cliente ainda ficar desconfiado, a funcionaria pega um prato vazio (ou a bandeja) e "zera" novamente a balança para o cliente ter a certeza que o peso que ele vai pagar equivale realmente ao que ele está levando.

Procedimentos simples fazem a diferença!

Agora se quiserem uma consultoria, eu cobro, viu? =P

P.S. Fim do caso Sushi Express. Meu marido e eu aceitamos as desculpas pedidas pelo Sr. Sanzio e pela Sra. Marise Martins.

Picaretagem no Sushi Express do Extra

"Quilo (símbolo: k; de kilo) é um prefixo do Sistema Internacional de Unidades que indica que a unidade padrão foi multiplicada por mil.". Quando somos crianças aprendemos na escola que 1kg equivale a 1000g e que este 1kg é igual aqui no Brasil, no Japão, na Rússia, no Paraguai... enfim em qualquer lugar.

Ontem a noite fui ao Extra Supermecados pra fazer algumas compras. Ao terminar as compras, meu marido e eu fomos jantar e escolhemos o Sushi Express. Como em qualquer lugar que se coma no quilo, pegamos os pratos, colocamos a quantidade de sushis desejados e no final fomos pesar o prato pra ver o quanto iríamos pagar. Até ai nada de anormal....

O problema começou bem ai, na hora de pesar o prato. Meu marido pegou os 2 pratos e eu fui colocar o molho apimentado pra gente. A moça pesou o prato dele e em seguida colocou na outra balança. A primeira balança deu um peso X ao qual o valor era de R$6,00 e na outra balança (do ladinho) deu um peso Y ao qual o valor deu R$5,87. Meu marido foi logo questionando "opa, numa balança deu um valor e na outra deu outro, isso tá errado!" A moça pra não perder a razão disparou "mas é claro que vai dar outro valor, a quantidade de sushis são diferentes (nisso ela já pesando o outro prato)".

Meu marido foi explicar que o prato 1 foi pesado na balança e deu um valor X e na outra deu valor Y, então uma das balanças estava errada. Então a atendente solta a pérola "mas é claro que o quilo vai dar diferente, pois são balanças diferentes e cada uma pesa de uma forma" (???) Juro que essa eu não entendi...

Voltando a explicação inicial, o quilo é uma "unidade padrão" que foi multiplicada por mil. A palavra "padrão" neste Sushi Express não existe, não é mesmo?

Mas não terminou por ai. Enquanto a moça da balança "tentava a todo custo modificar o peso da balança com um prato que não era igual ao que estavam os sushis e já estava no terceiro valor do peso do sushi", uma outra atendente desse Sushi Express do Extra Supermecado veio gritando dizendo que era um absurdo aquilo que estávamos fazendo. Ela gritava de uma forma que as pessoas que estavam jantando ficaram olhando.

Educadamente falei para a pessoa histérica que ela não precisava gritar e era pra ela se acalmar. A mesma fala que não estava gritando (e nesta hora ela já gritava mais alto ainda) e ainda vira "Fulana, deixa isso pra lá e dá 20% de desconto pra esse 'povo'". Olha... nessa hora fiquei com vontade de rebolar o molho apimentado nos olhos daquela "feliz pessoa histérica" que estava nos atendendo. Meu marido avisa que não quer 20% de desconto e sim o valor certo, ou os pratos serem pesados na balança que indicou um valor menor.

A atendente fez o favor de desligar a balança que indicava um valor menor e deu um valor lá pra gente pagar.

Os comerciantes daqui de Teresina tem que prestar mais atenção nesses detalhes. Gente, não precisava a tiazinha ficar berrando num local público como ela ficou berrando. Ai a empresa quebra, o dono não sabe o porque (ou sabe, sei lá). Educação e modos de tratar com o cliente é fundamental. Não estamos pedindo nenhum favor não, estamos pagando por um serviço ou produto!!!

Por isso queridos leitores do meu blog, quando eu gosto eu gosto, faço propaganda sem ganhar nenhum centavo e faço com o maior gosto, mas quando não gosto faço propaganda pra queimar o filme do estabelecimento.

Sushi Express nunca mais! Principalmente o Sushi Express do Extra Supermecado!!

Teste de produtos: Satin Hands - Mary Kay

Olá meninas,

hoje vou falar sobre um vício que tenho desde pequena: creme para as mão. Quando ia passar férias escolares em Brasília, por ser um lugar muito seco, minha tia sempre "obrigava" (obrigada tia) a passar hidratante no corpo todo. Como sempre passava minhas férias por lá, fiquei com esta mania. Porém, como cresci, a preguiça me perseguia e queria algo mais prático do que passar cremes no corpo todo.

Quando inventaram os sabonetes com hidratante (eu sei, eu sei, não é a mesma coisa) eu fiquei hiper feliz!! Mais feliz ainda quando inventaram com hidratante e esfoliarão!! Mas minha mania de cremes não ficou esquecida…

Eu sempre tive fixação pelas minhas mãos. Amigas antigas não me deixam mentir.  Quando criança roubava os esmaltes vermelhos da mamãe e fazia aquela melequeira.. e quando cresci acabei casando com um dono de uma fábrica de esmaltes para que eu possa ter todas as cores que eu sempre quis sem precisar gastar nenhum centavo por isso (morram de inveja… rsrsrs, mas minhas amigas também ganham com isso, não é mesmo VFs??).

Mas eu AMO cremes para mãos. Sempre tem algum na minha bolsa (já teve época que tinha uma bisnaga de creme para mãos em cada bolsa minha). Já usei várias marcas. Os que eu sempre recomendo são os cremes para mãos da AVON (apesar do cheiro não ser lá essas coisas, mas ele hidratra bonzinho), os da NATURA (não precisa nem comentar de como é maravilhoso e cheiroso), o Restorative, que é o creme preventivo às rugas para as mãos da Abelha Rainha Cosméticos (ganhei da minha tia de Brasília esse creme). Ele tem um cheiro bem fraquinho, bom para as minhas amigas que estão enjoando por conta da gravidez ou por simplesmente não gostar de cheiros fortes.

Mas o que eu quero falar mesmo é do Satin Hands, ou kit mãos de seda da Mary Kay. O kit conta com 3 produtos para ser feitos os 3 passos. O primeiro passo é o Hidratante Noturno Extra Emoliente. Ele é PERFEITOOOOOOOOOOO. Gente, ele tem o cheiro muito gostoso e já de primeira deixa a mão bem macia.  O cheiro dele me lembra algo da infância que ainda não me recordei. Os defeitos: eu achei a boca que sai do produto muito grande, podendo sair demais o produto. O segundo defeito que alguém pode reclamar, é que fica meio, como posso dizer, meio"melecadinho" (não é exatamente esta palavra). Como tem os outros passos (esfoliação e hidratação) isso não é problema.

O segundo passo é o Esfoliante para Mãos Satin Smoothie. Ele tem aqueles bicos típicos dos hidratantes da Natura (o que facilita bastante a aplicação do produto nas mãos). Fiquei uns 5 minutos massageando minhas mãos com o produto e ao retirar adorei o resultado. Mas cuidado para não esfregar com muita força o produto, pois pode machucar ou irritar sua pele (isso vale pra qualquer esfoliaste). O ideal é você massagear por uns 2 minutos e enxaguar. 

O terceiro (e último) produto é o Creme para as mãos. Adorei o tamanho da "boca" pra saída do produto. O cheiro é bem gostosinho e no final de todo o processo suas mãos ficam realmente como se fosse uma seda, uma pétala de rosas (com cheiro e tudo!!). O Kit Mãos de Seda da Mary Kay está APROVADO!

Então vamos lá a resenha do produto

Protudo: Satin Hands - Mary Kay (kid mãos de seda)

Descrição: 3 produtos - Hidratante Noturno Extra Emoliente; Esfoliante para as mãos Satin Smoothie e Creme para as mãos.

Resultado: O produto faz o que realmente propõe.

Nota: 9 (por conta de alguns detalhes já descrito acima)

Preço do produto: R$120,00 (o kit completo)

Pois é isso queridas, depois vou falar de outro produto, mas ainda estou vendo se aprovo ou não.

Agora veja as fotos do produto!!

Kit mãos de seda

Passo 1: detalhe do tamanho da "boca"

Passo 2: gostei do bico!

Passo 3: detalhe para o biquinho de saida do produto

Nota 9 para o kit mãos de seda!

Ano Novo

Oii meninas,

o ano novo chegou chegando com direito a tudo que possa imaginar de bom e gostoso! Mas pra quem perguntou como estava na virada do ano, eis o meu look (não tirei foto de corpo inteiro..)

Vestido de reveillon (que já é tradição): Pioski. Brincos a Mel me deu. Colar e  presilha de cabelo: Le Malux

O make com produtinhos comprados em farmácia menos o batom que é o Snob da M.A.C

O reveillon passei aqui em Teresina mesmo. Tínhamos marcado viagem para Natal, porém a FACID não teve recesso. Mas foi bastante divertido no Água de Chocalho.. ;)